Responsabilità per difetti B2B, garanzia sui pezzi di ricambio e assistenza

1. Base contrattuale

Per tutta la merce nuova acquistata presso di noi si applicano nei confronti degli imprenditori i diritti legali in caso di difetti conformemente al § 10 delle nostre CGV. Il termine di prescrizione per i diritti derivanti da difetti è di un anno dalla consegna. Per i distributori automatici e i moduli nuovi abilitati è inoltre compresa nel prezzo d’acquisto la prestazione «Tre anni di pezzi di ricambio gratuiti».

2. Campo d’applicazione

Queste indicazioni si applicano esclusivamente ai contratti con imprenditori ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB). Restano determinanti il contratto concreto, la descrizione del prodotto, la conferma d’ordine e le nostre CGV.

Il termine di prescrizione di un anno si applica anche ai pezzi di ricambio, ai terminali di pagamento e ai componenti nuovi venduti singolarmente. La prestazione aggiuntiva «Tre anni di pezzi di ricambio gratuiti» si applica invece solo ai distributori automatici e ai moduli nuovi espressamente abilitati a tale prestazione. Per la merce usata si applicano le condizioni confermate caso per caso; l’usura normale e il logorio dovuto all’uso non costituiscono difetti materiali.

2a. Finanziamento

Se il distributore automatico viene acquistato tramite una società di finanziamento, questa è l’acquirente e, di norma, la titolare dei diritti in caso di difetti. Il cliente che utilizza il distributore tramite un finanziamento può segnalare i problemi tecnici direttamente a Ventec Systems GmbH. L’esercizio giuridico dei diritti in caso di difetti avviene da parte della società di finanziamento oppure con la sua procura o dopo cessione.

In questi casi l’opzione di reso entro 30 giorni non si applica senz’altro, poiché il contratto di finanziamento sussiste tra il cliente e la società di finanziamento e non può essere sciolto da Ventec Systems GmbH. Una restituzione è possibile solo con il consenso della società di finanziamento.

Opzione di reso entro 30 giorni

Per i clienti commerciali vale un reso volontario entro 30 giorni dalla consegna per merce standard completa e funzionante, senza tracce d’uso o con lievi tracce d’uso. La preghiamo di annunciare il reso per e-mail a info@snackdragon.eu prima della rispedizione, affinché possiamo concordare l’indirizzo di reso e il trasporto. Per questo reso non è necessario il nostro consenso; ciò non fonda alcun diritto legale di revoca dei consumatori.

L’opzione di reso riguarda i resi senza che sia stato fatto valere un difetto. Restano impregiudicati i diritti legali in caso di difetti.

Per merce completa, non danneggiata e senza tracce d’uso visibili rimborsiamo il 100 % del valore della merce. In caso di lievi tracce d’uso rimborsiamo il 90 % del valore della merce. In caso di tracce chiaramente visibili, ma di merce completa, funzionante e tecnicamente ineccepibile, può essere concordato caso per caso un rimborso dell’80 % del valore della merce.

Il trasporto di ritorno viene concordato insieme. Di norma i costi del trasporto di ritorno sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto. Non vengono rimborsati automaticamente i costi aggiuntivi quali trasporto tramite spedizioniere, montaggio, imballaggio, elaborazione del pagamento o configurazione speciale.

La merce danneggiata, incompleta, adattata alle esigenze specifiche del cliente, rivenduta o noleggiata non rientra nell’opzione di reso entro 30 giorni. Un ritiro può essere concordato caso per caso.

3. Durata della responsabilità per difetti

Per i distributori automatici e i moduli nuovi il termine di prescrizione per i diritti derivanti da difetti nei confronti degli imprenditori è di un anno dalla consegna. Restano impregiudicate le eccezioni legali indicate al § 10 delle nostre CGV.

4. Adempimento successivo e servizio di assistenza

In presenza di un difetto materiale, il tipo, l’entità e i limiti dell’adempimento successivo sono disciplinati dalle disposizioni di legge, in particolare dal § 439 BGB, e dalle nostre CGV. Dopo la diagnosi del difetto coordiniamo la procedura necessaria nel singolo caso.

La necessità di una fornitura di pezzi di ricambio, di una riparazione, di una restituzione, di un intervento sul posto o di un’altra soluzione dipende dal difetto concreto e dalle disposizioni di legge. Un servizio sul posto o un apparecchio sostitutivo non viene promesso come prestazione autonoma indipendentemente da un diritto giustificato in caso di difetti.

5. Che cosa di per sé non costituisce un difetto materiale

I danni dovuti a un’installazione impropria, a un’ubicazione inadeguata, a un uso errato, alla mancata manutenzione, a interventi di terzi, a modifiche non autorizzate, ad atti vandalici, all’umidità, al surriscaldamento, a problemi elettrici, al trasporto dopo il trasferimento del rischio o a un uso non conforme non fondano di per sé alcun diritto in caso di difetti nei confronti di Ventec Systems GmbH.

Lo stesso vale in linea di principio per l’usura normale, i materiali di consumo e le parti soggette a usura, le tracce estetiche d’uso, i guasti di fornitori di software, di rete, di SIM o di pagamento al di fuori della nostra sfera di responsabilità nonché i danni causati dall’assortimento, dal riempimento o dalla gestione dell’ubicazione. Restano impregiudicati i diritti legali derivanti da un difetto materiale esistente al contempo.

6. Svolgimento

I difetti devono essere segnalati senza indugio dopo la loro scoperta per e-mail a info@snackdragon.eu. La segnalazione deve contenere il numero d’ordine o di fattura, il numero di serie, la descrizione del difetto, foto o video e i dati di contatto dell’interlocutore. Per i commercianti si applicano inoltre gli obblighi di verifica e di notifica dei difetti previsti dal § 377 HGB.

Il cliente deve consentire a Ventec Systems GmbH un esame e non può smaltire o modificare i pezzi difettosi senza accordo, se ciò rende più difficile l’esame del difetto.

7. Tre anni di pezzi di ricambio gratuiti

Garante: Ventec Systems GmbH, Carl-Zeiss-Ring 15a, 85737 Ismaning, Germania, info@snackdragon.eu.

La garanzia è compresa nel prezzo d’acquisto di ogni distributore automatico e modulo nuovo a ciò abilitato. Non viene fatturata separatamente né indicata come posizione a sé stante. La durata complessiva è di 36 mesi dalla consegna del prodotto coperto. Per il pacchetto CSC-10C + CSC-10N sono coperti entrambi gli apparecchi. La fornitura di un pezzo di ricambio o una riparazione non fa decorrere un nuovo termine di garanzia.

Se un componente originale del distributore automatico o del modulo coperto perde la sua funzione durante il periodo di garanzia a causa di un difetto di materiale o di fabbricazione, Ventec Systems GmbH adempie alla garanzia, dopo un’adeguata diagnosi a distanza e a propria scelta, fornendo senza addebito del pezzo un pezzo di ricambio nuovo, ricondizionato a regola d’arte o tecnicamente equivalente e compatibile, oppure riparando a regola d’arte il componente originale smontato senza addebito della riparazione. Sono comprese la prestazione di fornitura del pezzo o di riparazione resa in base al presente impegno e la spedizione standard a tal fine necessaria all’indirizzo di consegna originario in Germania, nella Francia metropolitana compresa la Corsica, nei Paesi Bassi o in Svizzera. Per una consegna in Svizzera, Ventec Systems GmbH si fa carico anche dei tributi e delle imposte all’importazione che ne derivano. Per questa spedizione standard, Ventec Systems GmbH si fa carico inoltre delle spese del trasportatore necessarie per lo sdoganamento all’importazione. Per gli altri Paesi di consegna si applica la regola di spedizione convenuta nella conferma d’ordine. Ventec Systems GmbH può richiedere la restituzione del pezzo difettoso mediante un’etichetta di spedizione messa a disposizione.

Se Ventec Systems GmbH non è in grado, entro 30 giorni lavorativi dalla segnalazione completa del danno, né di fornire un componente coperto, né di sostituirlo con un pezzo di uguale funzione, né di ripararlo, il cliente riceve in sostituzione un importo in denaro. L’obbligo di indennizzo in denaro derivante dal presente impegno è limitato complessivamente a 350 euro netti per ogni distributore automatico o modulo coperto. Questa garanzia non dà diritto al rimborso del prezzo d’acquisto del distributore automatico o del modulo. Restano impregiudicate ulteriori pretese legali.

Non sono inclusi: trasferta, diagnosi sul posto, tempo di lavoro sul distributore, smontaggio e montaggio, installazione, programmazione sul posto, trasporto del distributore, tempi di fermo, apparecchio sostitutivo nonché mancato guadagno o altri costi conseguenti all’esercizio. Il cliente organizza e paga queste prestazioni.

Queste esclusioni riguardano esclusivamente il presente impegno di garanzia. Nel primo anno dalla consegna sussistono inoltre i diritti legali in caso di difetti ai sensi del § 10 delle nostre CGV. In presenza di un difetto, in tale ambito ci facciamo carico delle spese necessarie per l’adempimento successivo, comprese trasferta e tempo di lavoro, nella misura in cui sono necessarie nel singolo caso; se è sufficiente l’invio di un pezzo di ricambio, non è necessario un intervento sul posto. A partire dal tredicesimo mese, il pezzo di ricambio e la spedizione standard restano gratuiti in base al presente impegno; il montaggio è organizzato dal cliente.

I lavori rilevanti per la sicurezza devono essere eseguiti da un professionista qualificato a tal fine.

Non sono coperti le parti soggette a usura e i materiali di consumo, l’usura normale, la pulizia e la manutenzione nonché i danni dovuti a un’installazione inadeguata, a un uso errato, a una manutenzione insufficiente, ad atti vandalici, all’umidità, al surriscaldamento, a sovratensioni o ad altri influssi esterni, al trasporto o allo spostamento dopo la prima consegna, a modifiche non autorizzate e a interventi di terzi. I moduli di pagamento e di verifica dell’età forniti con il distributore automatico sono coperti come gli altri componenti. Non sono coperti i servizi di telefonia mobile, di telemetria e di pagamento, compresa la carta SIM messa a disposizione a tal fine e la sua attivazione, il software di terzi nonché i moduli che il cliente ha acquistato o installato successivamente in proprio; a tale riguardo si applicano i diritti nei confronti del rispettivo fornitore. Se un modulo coperto si guasta esso stesso, resta coperto indipendentemente da quanto precede.

Il caso di garanzia deve essere segnalato senza indugio per e-mail indicando il numero d’ordine o di fattura, il numero di serie, una descrizione del difetto e foto o video significativi. Il cliente deve consentire la diagnosi a distanza e rispettare le istruzioni d’uso e di manutenzione. Se Ventec Systems GmbH richiede la restituzione di un pezzo difettoso, prima della spedizione del pezzo di ricambio viene comunicato per iscritto al cliente il relativo prezzo netto determinante del pezzo di ricambio e viene messa a disposizione un’etichetta di reso. Il pezzo difettoso deve essere restituito entro 14 giorni dal ricevimento dell’etichetta. Se la restituzione non avviene nemmeno dopo un sollecito scritto e un ulteriore termine di 14 giorni, può essere fatturato il prezzo netto del pezzo di ricambio comunicato in precedenza.

Disponibilità dei pezzi di ricambio oltre il periodo di garanzia: per tutti i componenti rilevanti per il funzionamento dei modelli di distributori automatici da noi venduti teniamo a disposizione pezzi di ricambio per almeno otto anni dalla consegna del distributore e li forniamo entro 15 giorni lavorativi dall’ordine. Otto anni sono il limite minimo garantito e non una data di fine; successivamente continuiamo a fornire finché possiamo procurarci i pezzi presso il produttore. I pezzi meccanici quali spirali, vetro frontale, cinghie, numeri dei vani, chiavistelli dei vani e parti in plastica sono forniti direttamente a qualsiasi committente. I gruppi tecnici quali schede di comando, motori, sensori, alimentatore e gruppo frigorifero sono forniti nell’ambito di una sostituzione eseguita da un’azienda specializzata. Per i componenti indicati nell’allegato II numero 3 del regolamento (UE) 2019/2024 si applica inoltre la ripartizione ivi prevista: maniglie delle porte, cerniere delle porte, elementi di comando, guarnizioni delle porte, ripiani, cestelli e scaffali sono forniti a qualsiasi committente; schede a circuito stampato, sensori di temperatura, termostati, relè di avviamento e sorgenti luminose sono da noi forniti esclusivamente a riparatori professionali qualificati. Dopo la scadenza dei primi 36 mesi, i pezzi sono fatturati al prezzo di listino di volta in volta valido.

La garanzia è legata al distributore automatico o al modulo fornito e al numero di serie indicato nel bollettino di consegna. Può essere fatta valere solo dall’acquirente oppure, in caso di finanziamento, dalla società di finanziamento o da un utente da essa autorizzato. In caso di alienazione non passa automaticamente al nuovo acquirente; un trasferimento richiede la previa conferma scritta di Ventec Systems GmbH. Per una garanzia singola, il valore complessivo di tutte le prestazioni di garanzia è limitato al prezzo d’acquisto netto del distributore automatico o del modulo coperto. Per la garanzia del pacchetto, il valore complessivo di tutte le prestazioni per entrambi gli apparecchi insieme è limitato al prezzo d’acquisto netto del pacchetto coperto. I diritti legali in caso di difetti sussistono indipendentemente da questa garanzia e non ne sono limitati.

Aggiornamento: 3 ottobre 2026