B2B-aansprakelijkheid voor gebreken, garantie op reserveonderdelen en service

1. Contractuele grondslag

Voor alle nieuw bij ons gekochte goederen gelden jegens ondernemers de wettelijke rechten bij gebreken overeenkomstig § 10 van onze Algemene voorwaarden. De verjaringstermijn voor vorderingen wegens gebreken bedraagt één jaar vanaf aflevering. Bij vrijgegeven nieuwe automaten en modules is bovendien de dienst “Drie jaar gratis reserveonderdelen” in de koopprijs inbegrepen.

2. Toepassingsgebied

Deze informatie geldt uitsluitend voor overeenkomsten met ondernemers in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Bepalend blijven de concrete overeenkomst, de productbeschrijving, de opdrachtbevestiging en onze algemene voorwaarden.

De verjaringstermijn van één jaar geldt ook voor nieuwe, afzonderlijk verkochte reserveonderdelen, betaalterminals en componenten. De aanvullende dienst “Drie jaar gratis reserveonderdelen” geldt daarentegen alleen voor uitdrukkelijk daarvoor vrijgegeven nieuwe automaten en modules. Voor gebruikte goederen gelden de telkens per geval bevestigde voorwaarden; normale slijtage en door gebruik ontstane afslijting zijn geen materiële gebreken.

2a. Financiering

Wordt de automaat via een financieringsmaatschappij verworven, dan is deze koper en in beginsel houder van de rechten bij gebreken. Wie de automaat via een financiering gebruikt, kan technische problemen rechtstreeks bij Ventec Systems GmbH melden. Het juridisch inroepen van rechten bij gebreken geschiedt door de financieringsmaatschappij of met haar volmacht respectievelijk na cessie.

De retourmogelijkheid van 30 dagen geldt in deze gevallen niet zonder meer, omdat de financieringsovereenkomst tussen de klant en de financieringsmaatschappij bestaat en niet door Ventec Systems GmbH kan worden beëindigd. Een terugdraaiing van de transactie is alleen mogelijk met toestemming van de financieringsmaatschappij.

Retourmogelijkheid van 30 dagen

Voor zakelijke klanten geldt voor volledige, functionerende standaardgoederen zonder of met lichte gebruikssporen een vrijwillige retourmogelijkheid binnen 30 dagen na levering. Meld de retourzending vóór het terugzenden per e-mail aan via info@snackdragon.eu, zodat wij het retouradres en het transport kunnen afstemmen. Onze toestemming is voor deze retourzending niet vereist; een wettelijk herroepingsrecht voor consumenten ontstaat hierdoor niet.

De retourmogelijkheid betreft retourzendingen waarbij geen gebrek wordt ingeroepen. Wettelijke rechten bij gebreken blijven daardoor onverlet.

Bij volledige, onbeschadigde goederen zonder zichtbare gebruikssporen vergoeden wij 100 % van de goederenwaarde. Bij lichte gebruikssporen vergoeden wij 90 % van de goederenwaarde. Bij duidelijk zichtbare sporen, maar volledige, functionerende en technisch onberispelijke goederen kan in individuele gevallen een vergoeding van 80 % van de goederenwaarde worden overeengekomen.

Het retourtransport stemmen wij gezamenlijk af. In de regel draagt de klant de kosten van het retourtransport, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen. Bijkomende kosten zoals expeditie, montage, verpakking, betalingsafhandeling of speciale configuratie worden niet automatisch vergoed.

Beschadigde, onvolledige, klantspecifiek aangepaste, doorverkochte of verhuurde goederen vallen niet onder de retourmogelijkheid van 30 dagen. Een terugname kan in individuele gevallen worden overeengekomen.

3. Duur van de aansprakelijkheid voor gebreken

Voor nieuwe automaten en modules bedraagt de verjaringstermijn voor vorderingen wegens gebreken jegens ondernemers één jaar vanaf aflevering. De in § 10 van onze algemene voorwaarden genoemde wettelijke uitzonderingen blijven onverlet.

4. Herstel of vervanging en serviceafhandeling

Is er sprake van een materieel gebrek, dan worden aard, omvang en grenzen van het herstel of de vervanging (Nacherfüllung) bepaald door de wettelijke voorschriften, in het bijzonder § 439 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), en door onze algemene voorwaarden. Na de foutdiagnose coördineren wij de in het concrete geval vereiste afhandeling.

Of een levering van reserveonderdelen, een reparatie, een retourzending, een inzet ter plaatse of een andere oplossing nodig is, hangt af van het concrete gebrek en de wettelijke vereisten. Service ter plaatse of een vervangend apparaat wordt niet los van een gegronde vordering wegens gebreken als zelfstandige dienst toegezegd.

5. Wat op zichzelf geen materieel gebrek is

Schade door ondeskundige installatie, ongeschikte opstelling, verkeerde bediening, ontbrekend onderhoud, ingrepen door derden, niet-vrijgegeven ombouwingen, vandalisme, vocht, oververhitting, stroomproblemen, transport na de risico-overgang of gebruik dat niet overeenstemt met de bestemming vormt op zichzelf geen grond voor een vordering wegens gebreken jegens Ventec Systems GmbH.

Hetzelfde geldt in beginsel voor normale slijtage, verbruiks- en slijtageonderdelen, cosmetische gebruikssporen, storingen bij software-, netwerk-, sim- of betaalproviders buiten onze verantwoordelijkheid en schade door het assortiment, het vullen of de locatie-exploitatie. Wettelijke rechten wegens een daarnaast bestaand materieel gebrek blijven onverlet.

6. Afhandeling

Gebreken moeten onverwijld na ontdekking per e-mail aan info@snackdragon.eu worden gemeld. De melding dient het bestel- of factuurnummer, het serienummer, een foutbeschrijving, foto's of video's en de contactgegevens van de contactpersoon te bevatten. Voor kooplieden (Kaufleute) gelden aanvullend de onderzoeks- en klachtplichten van § 377 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB).

De klant moet Ventec Systems GmbH in staat stellen een controle uit te voeren en mag defecte onderdelen niet zonder overleg afvoeren of wijzigen als het onderzoek naar de fout daardoor wordt bemoeilijkt.

7. Drie jaar gratis reserveonderdelen

Garantiegever: Ventec Systems GmbH, Carl-Zeiss-Ring 15a, 85737 Ismaning, Duitsland, info@snackdragon.eu.

De garantie is inbegrepen in de koopprijs van elke daarvoor vrijgegeven nieuwe automaat en module. Zij wordt niet afzonderlijk in rekening gebracht en niet als aparte post vermeld. De looptijd bedraagt in totaal 36 maanden vanaf aflevering van het gedekte product. Bij de bundel CSC-10C + CSC-10N zijn beide apparaten gedekt. Een levering van reserveonderdelen of een reparatie doet geen nieuwe garantietermijn ingaan.

Verliest een origineel onderdeel van de gedekte automaat of module binnen de garantieperiode zijn functie als gevolg van een materiaal- of fabricagefout, dan komt Ventec Systems GmbH na een passende diagnose op afstand de garantie naar eigen keuze na door levering van een nieuw, vakkundig gereviseerd of technisch gelijkwaardig en compatibel reserveonderdeel zonder berekening van onderdelenkosten, of door vakkundig herstel van het uitgebouwde originele onderdeel zonder berekening van reparatiekosten. Inbegrepen zijn de op grond van deze toezegging geleverde onderdelen- of reparatieprestatie en de daarvoor vereiste standaardverzending naar het oorspronkelijke leveringsadres in Duitsland, in Europees Frankrijk inclusief Corsica, in Nederland of in Zwitserland. Bij levering in Zwitserland draagt Ventec Systems GmbH ook de daarbij verschuldigde invoerrechten en -belastingen. Voor deze standaardzending draagt Ventec Systems GmbH ook de voor de inklaring noodzakelijke kosten van de vervoerder. Voor andere landen van levering geldt de in de opdrachtbevestiging overeengekomen verzendregeling. Ventec Systems GmbH kan verlangen dat het defecte onderdeel met een ter beschikking gesteld verzendlabel wordt teruggezonden.

Kan Ventec Systems GmbH een gedekt onderdeel binnen 30 werkdagen na volledige schademelding niet leveren, niet door een functioneel gelijkwaardig onderdeel vervangen en ook niet herstellen, dan ontvangt de klant in plaats daarvan een geldbedrag. De verplichting tot vergoeding in geld op grond van deze toezegging is beperkt tot in totaal 350 euro netto per gedekte automaat of module. Uit deze garantie ontstaat geen aanspraak op terugbetaling van de koopprijs van de automaat of module. Verdergaande wettelijke aanspraken blijven onverlet.

Niet inbegrepen zijn: voorrijden, diagnose ter plaatse, arbeidstijd aan de automaat, uit- en inbouw, montage, programmering ter plaatse, transport van de automaat, stilstandtijd, een vervangend apparaat en gederfde winst of andere bedrijfsgevolgkosten. Deze prestaties worden door de klant georganiseerd en betaald.

Deze uitsluitingen hebben uitsluitend betrekking op deze garantietoezegging. In het eerste jaar na aflevering bestaan daarnaast de wettelijke rechten bij gebreken volgens § 10 van onze algemene voorwaarden. Is er sprake van een gebrek, dan zijn wij op grond daarvan de voor herstel of vervanging (Nacherfüllung) vereiste kosten verschuldigd, met inbegrip van voorrijden en arbeidstijd, voor zover deze in het concrete geval noodzakelijk zijn; volstaat het toezenden van een reserveonderdeel, dan is een inzet ter plaatse niet vereist. Vanaf de dertiende maand blijven het reserveonderdeel en de standaardverzending op grond van deze toezegging gratis; de inbouw wordt door de klant georganiseerd.

Veiligheidsrelevante werkzaamheden moeten worden uitgevoerd door een daarvoor gekwalificeerde vakkracht.

Niet gedekt zijn slijtageonderdelen en verbruiksmaterialen, normale slijtage, reiniging en onderhoud, evenmin als schade door ongeschikte opstelling, verkeerde bediening, ontoereikend onderhoud, vandalisme, vocht, oververhitting, overspanning of andere externe invloeden, transport of verplaatsing na de eerste aflevering, niet-vrijgegeven ombouwingen en ingrepen door derden. De met de automaat meegeleverde betaal- en leeftijdscontrolemodules zijn net als de overige onderdelen gedekt. Niet gedekt zijn mobielenetwerk-, telemetrie- en betaaldiensten, met inbegrip van de daarvoor verstrekte simkaart en de activering daarvan, software van derden en modules die de klant zelf heeft aangeschaft of achteraf heeft ingebouwd; in zoverre gelden de rechten jegens de betreffende aanbieder. Valt een gedekte module zelf uit, dan blijft deze daarvan los gedekt.

Het garantiegeval moet onverwijld per e-mail worden gemeld, met vermelding van het bestel- of factuurnummer, het serienummer, een foutbeschrijving en duidelijke foto's of video's. De klant moet de diagnose op afstand mogelijk maken en de bedienings- en onderhoudsvoorschriften naleven. Verlangt Ventec Systems GmbH de terugzending van een defect onderdeel, dan wordt de klant vóór verzending van het reserveonderdeel schriftelijk op de hoogte gebracht van de toepasselijke nettoprijs van dat reserveonderdeel en wordt een retourlabel ter beschikking gesteld. Het defecte onderdeel moet binnen 14 dagen na ontvangst van het label worden teruggezonden. Vindt de terugzending ook na een schriftelijke herinnering en een verdere termijn van 14 dagen niet plaats, dan kan de eerder meegedeelde nettoprijs van het reserveonderdeel in rekening worden gebracht.

Beschikbaarheid van reserveonderdelen na afloop van de garantieperiode: voor alle functierelevante onderdelen van de door ons verkochte automaatmodellen houden wij reserveonderdelen ten minste acht jaar vanaf aflevering van de automaat beschikbaar en leveren wij deze binnen 15 arbeidsdagen na bestelling. Acht jaar is de toegezegde ondergrens en geen einddatum; daarna blijven wij leveren zolang wij de onderdelen bij de fabrikant kunnen betrekken. Mechanische onderdelen zoals spiralen, frontglas, riemen, vaknummers, vergrendelingen van de warenschacht en kunststof onderdelen ontvangt iedere besteller rechtstreeks. Technische modules zoals besturingsprintplaten, aandrijvingen, sensoren, voedingseenheid en koelmodule leveren wij in het kader van een vervanging door een vakbedrijf. Voor de in bijlage II, punt 3, van Verordening (EU) 2019/2024 genoemde onderdelen geldt bovendien de daarin voorziene verdeling: deurgrepen, deurscharnieren, bedieningselementen, deurafdichtingen, legplanken, manden en schappen ontvangt iedere besteller; printplaten, temperatuursensoren, thermostaten, startrelais en lichtbronnen verstrekken wij uitsluitend aan vakkundig gekwalificeerde reparatiebedrijven. Na afloop van de eerste 36 maanden worden de onderdelen tegen de op dat moment geldende catalogusprijs in rekening gebracht.

De garantie is gebonden aan de geleverde automaat of de geleverde module en het op de pakbon vermelde serienummer. Zij kan alleen worden ingeroepen door de koper of, bij financiering, door de financieringsmaatschappij respectievelijk een door haar gemachtigde gebruiker. Bij vervreemding gaat zij niet automatisch over op de verkrijger; een overdracht vereist de voorafgaande schriftelijke bevestiging van Ventec Systems GmbH. Bij een afzonderlijke garantie is de totale waarde van alle garantieprestaties beperkt tot de netto koopprijs van de gedekte automaat of module. Bij de bundelgarantie is de totale waarde van alle prestaties voor beide apparaten samen beperkt tot de netto koopprijs van de gedekte bundel. Wettelijke rechten bij gebreken bestaan los van deze garantie en worden daardoor niet beperkt.

Bijgewerkt: 3 oktober 2026